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售后服务

售后服务:经本店出售的手机和数码相机,均配有928数码专用的保修单,以确保客户能享受我们优质的售后服务。

928数码承诺所出售的手机数码商品均为全新原装,享受硬件有质量问题7天包换,免费保修一年,软件免费升级的服务(温馨提示:液晶屏、触摸屏、排线、CPU及字库等损耗元件均不属于保修范围),让客户对我们手机更加放心,解决客户的后顾之忧。(温馨提示:为了方便日后的保修,请您注意保存好928保修卡)

本店出售的各种商品的保修规则:

手机保修:硬件有质量问题7天包换,免费保修一年,软件免费升级的服务(温馨提示:液晶屏、触摸屏、排线、CPU及字库等损耗元件均不属于保修范围,客户在我司维修仅收取成本费用);标配原装配件均可官方客服认证,质量问题3个月内包换;

数码相机保修:硬件7天内有质量问题免费包换,免费保修一年;标配原装配件均可以官方客服认证,质量问题1个月内包换;

原装配件保修:质量问题 3个月免费更换(温馨提示:原装电池和蓝牙耳机要求没有严重划痕,否则一律收取折旧费);

品牌配件保修:质量问题半年内免费更换(飞毛腿品牌一年内免费更换);

内存卡保修:质量问题三个月免费更换;

行货手机、数码相机:均享受官方全国联系服务。

售后说明:

一、包换原则:

1、商品存在非人为损坏所出现的质量问题,如无质量问题不予退换。

2、如果属于软件故障,可三日内修复好的手机, 不予退换;厂家设计软件漏洞问题不予更换。

3、商品外表必须无明显刮花伤痕,如果出现刮花,必须折价手机,有严重刮伤的手机不予换机,只作保修处理!

4、手机液晶屏有坏点亮点1~3个均不属于换机范围,请顾客购机时自行检测手机液晶屏。

注:手机包换期内,如有质量问题只能更换同型号机型,顾客如果想更换其它机型,须折价换机。

二、保修原则:

1、因商品本身质量问题引起的故障,可免费保修,人为损坏、摔坏、进水、手机液晶屏损坏均不作保修。

2、保修期过后,手机属于维修,凡本店购买的手机,只收取配件更换费用,不收取维修费用。

3、软件免费维护的期限:终身免费;

4、手机外观,外壳损坏,自行拆机,自行刷写手机资料,造成不可修复的故障,均不属于保修范围。

5、外地客户保修通过邮寄保修,邮费各半。

以上包换和保修原则,在享受此服务的同时,都必须提供有效的928卡保修单,否则将不予以处理。

三、软件维护说明:

1、对于维修机,928数码不代保存顾客资料,请自行备份资料,以免引起纠纷问题。

2、升级或重写系统后不能恢复原系统。

3、代修系列刷机后出现系统问题,928数码负责修复一次。

4、928数码帮刷机,刷机有风险,后果自负。

四、硬件维修说明:

1、店面收机时只作简单的硬件问题鉴定,不代表真实的故障结果,硬件的所有故障和报价经过检测后如实告知。

2、拆机检查、维修后可能会引起其他不同的硬件问题,并且不能完全恢复维修前状态。

3、维修时间一般为7个工作日,最长为15个工作日,入水和摄像系列维修时间为20工作日,代修机如期内不能完成维修则放弃维修。

4、硬件代修后,针对该硬件保修1个月。

备注说明:
对于当地顾客,一般我们提供上门服务或者您直接到营业网点进行保修,我们会填写好928的维修单,除了电池以外,我们会退还给您其他配件,敬请保存好,谢谢;

对于邮寄保修的顾客,请您先和我们客服联系,排除了操作问题,以便确定要进行保修;发货前请您收好其他的配件(如手机绳,内存卡,手写笔等小配件),和备份好通讯录等重要信息,请用小条简单写好以下内容:

随机配件:取出随机全部配件(温馨提示:一般最好是保留电池一个,方便检测)

手机问题:(简单说明清楚问题以及是怎么样出现)

回邮地址:(联系人,电话,地址)

注意事项:(这里如果有特别要求您可以写出来,我们会尽量的满足您的要求,如不说明要求,我们会以我们最基本的准则来维修以及维修后发货)

温馨提示:为保证邮寄安全,请在邮寄时书写商品内容请勿写手机字样,建议使用顺丰或EMS寄回(切勿因邮资便宜而采用其他无名快递公司),以免邮件丢失!

注:本保修条例最终解释权归928数码(http://www.928.net.cn)所有。